سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

حرصًا من ATHAR | أثر على وضوح التعاملات وحفظ حقوق العملاء، تخضع عمليات شراء المنتجات الرقمية لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، وفق الأحكام الآتية:

أولًا: طبيعة المنتجات

يقدم متجر ATHAR | أثر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكتب الإلكترونية، والمنشورات الرقمية، والملفات التعليمية، وأوراق العمل، والقوالب، والمواد الرقمية القابلة للتحميل أو الوصول الإلكتروني.

ولا تتطلب هذه المنتجات شحنًا أو تسليمًا ماديًا.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء بعد تسليم المنتج أو إتاحة الوصول إليه، متى كان المنتج من المنتجات أو الحالات المستثناة نظامًا من حق فسخ العقد، ومن ذلك الكتب والمنشورات والمنتجات الرقمية المشمولة بالاستثناءات النظامية.

ولا يخل ذلك بأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: حالات معالجة المنتج الرقمي

يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب معالجة الطلب في أي من الحالات الآتية:

1. وجود خلل فني في الملف يمنع فتحه أو استخدامه على النحو المخصص له.
2. تعذر تحميل المنتج أو الوصول إليه بسبب خلل في الملف أو رابط التسليم.
3. تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
4. عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للوصف أو المواصفات المعلنة في صفحة المنتج.
5. تحصيل قيمة الطلب أكثر من مرة نتيجة خطأ في عملية الدفع.
6. أي حالة أخرى يثبت فيها استحقاق العميل للاسترداد أو المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يمكن فيها معالجة الخلل، يحق للمتجر تزويد العميل بنسخة سليمة، أو تصحيح رابط الوصول، أو تسليم المنتج الصحيح، بحسب طبيعة الحالة، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.

رابعًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عند ثبوت استحقاق العميل للاسترداد وفق هذه السياسة أو وفق الأنظمة المعمول بها، وذلك من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بالطريقة التي تعتمدها جهة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم فيها المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

خامسًا: تسليم المنتجات الرقمية

يتم تسليم المنتج الرقمي بالطريقة الموضحة أثناء عملية الشراء، مثل إتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج من خلال صفحة الطلب أو الوسيلة الإلكترونية المعتمدة في المتجر.

ويُعد المنتج مُسلّمًا عند إتاحته للعميل بطريقة تمكّنه فعليًا من الوصول إليه، ما لم يثبت وجود خلل يمنع ذلك.

وفي حال عدم وصول المنتج أو تعذر الوصول إليه، يرجى التواصل مع المتجر للتحقق من الطلب ومعالجة المشكلة.

سادسًا: التأخر في التسليم أو التنفيذ

مع عدم الإخلال بأي مدة تسليم يتم الاتفاق عليها مع العميل، تسري على حالات التأخر في تسليم أو تنفيذ الطلب الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية، بما في ذلك حقه في فسخ العقد واسترداد ما دفعه متى تحققت الحالات والشروط النظامية لذلك.

سابعًا: تقديم طلب المعالجة أو الاسترداد

عند وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ATHAR | أثر وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب، ومنها:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورة أو تسجيل للمشكلة عند الحاجة.

ويتم فحص الطلب وإبلاغ العميل بنتيجة المعالجة عبر وسيلة التواصل المسجلة أو المعتمدة في المتجر.

ثامنًا: أحكام عامة

لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم وارد في هذه السياسة مع حكم إلزامي في نظام أو لائحة نافذة، يُعمل بالحكم النظامي.

ويحتفظ ATHAR | أثر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، على أن تسري النسخة المنشورة في المتجر على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشرها.